Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation des services BEUE® édités par CD-Bien-Ensemble (SASU, SIREN 102 150 646, 17 rue Robespierre, 72700 Allonnes) : le site, l'application BEUE Lanterne et l'assistante É. En utilisant ces services, vous acceptez ces conditions.

2. Accès au service

Le service est réservé aux personnes majeures.
La connexion se fait par un lien envoyé à votre adresse e-mail. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre boîte mail et de vos appareils.
Certaines fonctions (ou BEUE Lanterne) sont payantes ; le prix, la durée d'essai éventuelle et les modalités de résiliation sont indiqués avant tout achat.
Les abonnements au mois sont sans engagement : vous pouvez les résilier à tout moment, en ligne et en quelques clics, avec le bouton « Résilier mon abonnement » de votre espace. Rien n'est plus prélevé et votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée ; une confirmation datée de la résiliation vous est donnée. Les formules à l'année comportent un engagement de 12 mois : leur résiliation empêche leur renouvellement à la fin de l'année en cours.

3. Ce que fait É, et ce qu'elle ne fait pas

É est un outil d'assistance. Elle agit à votre demande, sur les comptes que vous lui avez reliés.

Elle ne supprime aucun mail ni aucun rendez-vous de sa propre initiative.
Elle ne publie et ne répond en votre nom qu'après votre accord.
Vous pouvez retirer à tout moment les autorisations données (mail, agenda, réseaux sociaux).
É s'appuie sur l'intelligence artificielle et peut se tromper : vérifiez les informations importantes avant d'agir.
É est une intelligence artificielle, pas une personne. Partout où É vous parle (conversation avec É, lecture de vos tirages dans BEUE Lanterne, réponses de BEUE® Aide, textes qu'elle rédige), c'est indiqué clairement, dès le premier échange (règlement européen sur l'IA, article 50). Si É écrit dans le chat d'un live, son message porte son nom « É » et la mention « IA ». Pendant un live, vous parlez au praticien, une personne humaine.

4. Vos engagements

Utiliser le service de manière loyale et conforme à la loi.
Ne relier que des comptes dont vous êtes titulaire ou pour lesquels vous avez l'autorisation.
Respecter les conditions des réseaux et services que vous reliez (Google, Microsoft, Meta, TikTok, YouTube).
Ne pas publier de contenu illicite, haineux, trompeur ou portant atteinte aux droits d'autrui. Vous restez responsable de ce que vous publiez, et de vos réponses aux commentaires.
Ne pas tenter de perturber, copier ou détourner le service.

En cas de manquement grave, l'accès peut être suspendu.

5. Contenus BEUE : nature et limites

Les tirages de cartes, messages du jour, bilans et conseils BEUE relèvent du bien-être et du développement personnel. Ils sont proposés à titre d'inspiration et ne constituent ni un diagnostic, ni un avis médical, psychologique, juridique ou financier. Ils ne remplacent pas un professionnel de santé. En cas de détresse ou d'urgence, contactez le 15 (SAMU), le 112, ou le 3114 (numéro national de prévention du suicide, 24 h/24).

5 bis. Ondes, cadeaux et auras

Les ondes s'achètent pour offrir des cadeaux virtuels pendant les lives. Elles sont une licence d'usage personnelle et limitée, accordée par CD-Bien-Ensemble, valable uniquement sur BEUE : elles ne vous donnent aucun droit de propriété et n'ont aucune valeur en dehors de BEUE. Elles ne sont ni remboursables (sous réserve de vos droits légaux, voir le point 10 et la garantie légale de conformité), ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à une autre personne autrement qu'en offrant un cadeau pendant un live. Achat minimum 5 €, au plus 100 € par mois civil.
Un cadeau offert est un geste envers le praticien ; il ne lui donne pas de droits sur vous et ne conditionne aucune prestation (la charte interdit aux praticiens de réclamer des cadeaux).
Les auras (pour les praticiens) sont des points de récompense que CD-Bien-Ensemble attribue au praticien, à lui seul, pour chaque cadeau reçu pendant ses lives, selon un barème fixé par BEUE. Les auras ne s'achètent pas, ne se donnent pas, ne se transfèrent pas et ne sont pas un moyen de paiement. Leur éventuelle conversion en une rémunération versée par CD-Bien-Ensemble, selon ses propres règles (délais, vérification d'identité, plafonds), n'est pas ouverte pour l'instant ; si elle l'est un jour, les règles seront publiées ici avant.
En cas de fraude ou de contestation bancaire d'un achat d'ondes, les ondes et les auras liées à cet achat sont gelées pendant l'examen, puis rendues ou annulées selon son issue.

5 ter. Modération, signalements et recours

Signaler : tout contenu, live, compte ou message qui vous paraît illicite ou contraire à notre charte peut être signalé avec le bouton « Signaler » du live ou le formulaire de signalement (règlement européen sur les services numériques, « DSA », article 16). Vous recevez un numéro de dossier et un accusé de réception, puis la décision.
Qui décide : un humain (David Chanteau ou un modérateur désigné). Le chat des lives et des salons privés est filtré automatiquement par un outil de modération de textes (Mistral) : il ne sanctionne jamais, il retient seulement un message douteux en attendant la relecture d'un humain. Aucune vidéo n'est analysée automatiquement.
Ce qui peut être décidé : masquer un message, couper la parole quelques minutes, exclure d'un live, arrêter un live, suspendre un compte ou un salon, bloquer les auras en cas de fraude. Les comptes de mineurs sont bloqués (BEUE est réservé aux 18 ans et plus).
Décision motivée : toute restriction vous est expliquée par écrit (nature, durée, faits, règle appliquée, usage éventuel d'outils automatiques, voies de recours), conformément à l'article 17 du DSA.
Contester : vous pouvez contester une décision dans les 6 mois depuis le lien reçu avec la décision ; une autre personne que celle qui a décidé la réexamine quand c'est possible. Vous gardez le droit de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié (article 21 du DSA) ou le juge.
Danger pour une personne : si un contenu laisse craindre une infraction menaçant la vie ou la sécurité de quelqu'un, nous prévenons les autorités (police, gendarmerie, plateforme PHAROS), comme l'exige l'article 18 du DSA. En cas d'urgence, appelez le 17 ou le 112.
Les points de contact (utilisateurs et autorités) et notre rapport de transparence annuel sont sur la page Signaler un contenu.

6. Propriété intellectuelle

BEUE®, le logo « É », l'oracle SPHÈRE, les textes, voix et enregistrements appartiennent à CD-Bien-Ensemble ou à ses ayants droit. L'accès au service ne vous donne qu'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transmissible. Vos propres contenus (vidéos, fichiers, mails) restent à vous ; vous nous autorisez seulement à les traiter pour fournir le service demandé.

7. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons au mieux pour que le service soit disponible, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne d'un prestataire tiers). Dans les limites permises par la loi, CD-Bien-Ensemble n'est pas responsable des dommages indirects, ni des conséquences d'une décision prise sur la base d'un contenu BEUE ou d'une réponse d'É. Ces limites ne s'appliquent pas à ce que la loi interdit d'exclure, notamment vos droits de consommateur.

9. Résiliation

Vous pouvez arrêter d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte à tout moment (voir Suppression des données). Les achats faits sur la boutique cd-bien-ensemble.com suivent ses conditions de vente ; ceux faits chez nous (abonnement à É, ondes, séances, options des praticiens) suivent la partie « Droit de rétractation » ci-dessous. L'abonnement à É se souscrit sur notre page d'abonnement (paiement Stripe) : au mois sans engagement, résiliable à tout moment, ou à l'année avec engagement de 12 mois ; une résiliation peut être annulée (« Je change d'avis ») jusqu'à sa date d'effet.

10. Droit de rétractation (14 jours)

Quand vous achetez à distance, la loi vous donne en principe 14 jours pour changer d'avis (code de la consommation, article L221-18). Pour les contenus et services numériques, qui vous sont fournis tout de suite, la loi prévoit des règles particulières : avant tout paiement, nous vous demandons donc de cocher une case (jamais cochée d'avance), sans laquelle le paiement n'est pas possible. Nous gardons la preuve de votre accord (date et heure, texte exact accepté et sa version) et nous vous la confirmons par écrit, dans le message de confirmation de votre achat.

Contenus numériques fournis immédiatement (codes, BEUE® Lanterne et ses extensions lorsqu'elles sont vendues chez nous, ondes) : en cochant la case, vous demandez à les recevoir tout de suite et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès leur livraison (article L221-28, 13°). Ce droit n'est perdu que si nous vous avons confirmé cet accord par écrit (courriel) au moment de l'achat ; à défaut, il reste ouvert pendant 14 jours et l'achat apparaît dans la fonction de rétractation ci-dessous.
Abonnement à É : vous demandez qu'il commence tout de suite. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, l'abonnement s'arrête aussitôt et vous ne payez que la part déjà fournie, calculée au prorata du temps écoulé sur la période payée (article L221-25) ; le reste vous est remboursé. Après ces 14 jours, vous pouvez toujours résilier en ligne, comme indiqué au point 9.
Séances en salon privé : une séance est réservée pour une date et une heure déterminées ; elle n'ouvre pas de droit de rétractation (article L221-28, 12°). C'est la règle d'annulation des séances qui s'applique : remboursement intégral si vous annulez 24 h ou plus avant le début, rien en dessous ni en cas d'absence (le praticien a gardé ce temps pour vous) ; vous pouvez reporter votre séance jusqu'à deux fois, vers un autre créneau libre du même praticien, jusqu'au début de la séance ; au-delà, plus de report. Si le praticien annule, vous choisissez entre le remboursement intégral et un autre rendez-vous.
Abonnement et options des praticiens : souscrits pour leur activité professionnelle, ils ne relèvent en principe pas du droit de rétractation des consommateurs (article L221-3). Ils se résilient en ligne depuis l'espace praticien.

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Depuis le 19 juin 2026 (article L221-21), une fonction de rétractation est à votre disposition pendant tout le délai de 14 jours : la page « Me rétracter », accessible depuis le pied de chaque page de ce site, depuis « Mes factures » et votre espace sur le live, et, pour l'abonnement à É, depuis la carte « Mon abonnement É » de BEUE® Lanterne (ou avec votre code É s'il n'est pas encore activé). Elle ne montre que les achats pour lesquels le droit existe encore, avec le montant qui vous sera remboursé.

Choisissez l'achat et touchez « Renoncer au contrat ici » : un récapitulatif s'affiche (contrat concerné, montant remboursé, ce qui s'arrête).
Indiquez ou vérifiez votre nom et l'adresse électronique où recevoir l'accusé de réception, puis touchez « Confirmer la rétractation ». Rien n'est fait avant cette confirmation.
Un accusé de réception s'affiche aussitôt, avec le contenu de votre rétractation et la date et l'heure de son envoi ; téléchargez-le en PDF pour le garder. Un double clic ne crée jamais deux rétractations.

Ensuite, l'abonnement ou les droits concernés s'arrêtent, et nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement (article L221-24) ; une facture d'avoir apparaît dans « Mes factures ». Seule la personne qui a fait l'achat peut s'en rétracter : la page n'affiche que vos propres achats. Vous pouvez aussi nous écrire une déclaration dénuée d'ambiguïté (ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation) à support@cd-bien-ensemble.com.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par la loi.

12. Modifications et contact

Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; la date en haut de page indique la dernière version. Contact : support@cd-bien-ensemble.com.